Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van gastrelatiebeleid binnen onze luchtvaartmaatschappij. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel passagiers als interne teams met betrekking tot gastbeleving en klanttevredenheid. Je analyseert feedback van klanten, identificeert verbeterpunten en werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals cabinepersoneel, grondpersoneel en marketing om een uitzonderlijke reiservaring te waarborgen. Je ontwikkelt strategieën om klantloyaliteit te vergroten en klachten effectief af te handelen. Daarnaast geef je leiding aan een team van gastrelatie-experts en zorg je voor hun training en ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over klanttevredenheid en het presenteren van deze bevindingen aan het management. Je volgt trends en ontwikkelingen binnen de luchtvaartsector en past best practices toe om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt samen met externe partners en leveranciers om de gastbeleving te optimaliseren en fungeert als ambassadeur van onze merkwaarden. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en hebt een passie voor klantgericht werken. Je hebt ervaring in de luchtvaart of hospitality sector en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. In deze dynamische en internationale omgeving krijg je de kans om een directe impact te maken op de tevredenheid van onze passagiers en het succes van onze luchtvaartmaatschappij.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van gastrelatiebeleid
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten
- Leidinggeven aan het gastrelatieteam
- Samenwerken met interne afdelingen voor optimale klantbeleving
- Opstellen en presenteren van rapportages over klanttevredenheid
- Afhandelen van klachten en escalaties
- Organiseren van trainingen voor medewerkers
- Bewaken van merkwaarden en klantloyaliteit
- Volgen van trends en best practices in de sector
- Samenwerken met externe partners en leveranciers
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in gastrelaties of klantbeleving
- Ervaring in de luchtvaart of hospitality sector
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Leiderschapservaring en teammanagement
- Analytisch en oplossingsgericht vermogen
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte instelling
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt u aan in werken binnen de luchtvaartsector?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol gastrelatieproject?
- Hoe gaat u om met klachten van passagiers?
- Welke strategieën gebruikt u om klantloyaliteit te vergroten?
- Hoe motiveert u uw team?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in gastrelaties?
- Hoe zorgt u voor een consistente klantbeleving?
- Beschrijf een situatie waarin u moest samenwerken met andere afdelingen.
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in de sector?
- Wat zijn uw sterke punten als manager?
